深圳新聞網(wǎng)訊 1月30日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了2017消費(fèi)投訴情況分析調(diào)查報(bào)告。2017年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)緊盯重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域，將解決消費(fèi)者“鬧心事兒”作為全年工作的重點(diǎn)，持續(xù)深入的開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)全年共接受消費(fèi)者投訴113100宗，同比增加35.36%。互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三，成為消費(fèi)者最鬧心的三大消費(fèi)領(lǐng)域。
公共設(shè)施服務(wù)投訴激增，共享出行成維權(quán)重災(zāi)區(qū)；金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴翻倍，消費(fèi)金融服務(wù)問(wèn)題突出；預(yù)付式消費(fèi)頑疾依舊，經(jīng)營(yíng)者“跑路”頻現(xiàn)；快遞服務(wù)投訴增長(zhǎng)較快，快遞柜便捷卻添新煩惱等問(wèn)題成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
一、投訴基本概況
2017年，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴113100宗，比2016年的83553宗增長(zhǎng)了35.36%?！?15消費(fèi)通”系統(tǒng)來(lái)源投訴65065宗占比58%，12315電話來(lái)源投訴45888宗占比41%，可見(jiàn)“315消費(fèi)通”系統(tǒng)已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴主要方式。
投訴量如圖1所示。
二、投訴分類統(tǒng)計(jì)
（一）投訴類別
2017年，商品和服務(wù)二十五大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼投訴量居前三位，均超過(guò)1萬(wàn)宗，分別占投訴總量的29.65%、19.02%和9.92%。
互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴33535宗，投訴量繼續(xù)位居第一位，但增長(zhǎng)幅度有所縮小，同比僅增長(zhǎng)4.14%。
公共設(shè)施服務(wù)投訴21508宗，同比2016年的1101宗增長(zhǎng)超過(guò)18倍，投訴量的增長(zhǎng)主要來(lái)自于小鳴單車、小藍(lán)單車等共享單車投訴。
通訊電腦數(shù)碼類投訴11223宗，同比增長(zhǎng)10.90%。其中，手機(jī)類投訴4446宗，占通訊電腦數(shù)碼類投訴的39.62%。
金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴1375宗，同比增長(zhǎng)132.26%，投訴量的增長(zhǎng)主要來(lái)自于消費(fèi)金融投訴。投訴類別如表1、圖2所示。
