深圳新聞網(wǎng)2026年4月28日訊（記者 葉梅 翁瑞峰）物業(yè)服務(wù)是城市治理的“最后一公里”，是民生幸福的重要底色。今年以來(lái)，國(guó)家層面持續(xù)釋放行業(yè)發(fā)展信號(hào)，全國(guó)兩會(huì)首次將“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”寫入政府工作報(bào)告，4月全國(guó)服務(wù)業(yè)大會(huì)進(jìn)一步明確“擴(kuò)能提質(zhì)”頂層設(shè)計(jì)，為物業(yè)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型指明方向。在此背景下，作為全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿城市，深圳率先發(fā)力，以行業(yè)實(shí)踐響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)煥新升級(jí)。

4月27日，“2026第二屆深圳物業(yè)管理宣傳月啟動(dòng)儀式暨服務(wù)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)”在捷順科技中心圓滿落幕。本次活動(dòng)由深圳市住房和建設(shè)局指導(dǎo)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司、安居（深圳）城市運(yùn)營(yíng)科技服務(wù)有限公司、深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司協(xié)辦，不僅為深圳市逾8000個(gè)小區(qū)及園區(qū)吹響了新一輪物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效、品質(zhì)升級(jí)的集結(jié)號(hào)，更搭建起行業(yè)交流、經(jīng)驗(yàn)共享、技術(shù)賦能的重要平臺(tái)，助力“深圳服務(wù)”物業(yè)品牌迭代升級(jí)。

深圳市住房和建設(shè)局物業(yè)監(jiān)管處副處長(zhǎng)丁寧在致辭中說(shuō)，“全市物業(yè)企業(yè)要以宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，聚焦治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，全面提升全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理格局，打造有溫度、高品質(zhì)、可信賴的‘深圳服務(wù)’品牌?！?/p>

作為行業(yè)首家完成從支付到停車經(jīng)營(yíng)全鏈路轉(zhuǎn)型的企業(yè)，捷順以“AI+停車經(jīng)營(yíng)”為抓手，通過(guò)“停車+”智慧社區(qū)領(lǐng)域近十年的探索，日前正式發(fā)布了一套可復(fù)制、可落地的賦能體系——智慧社區(qū)服務(wù)模式2.0，助力物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)與服務(wù)提質(zhì)的雙重突破。

該模式聚焦“安防、繳費(fèi)、客服、增值服務(wù)”四類核心物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景精準(zhǔn)發(fā)力，依托“捷生活小程序+捷服務(wù)APP+統(tǒng)一管理平臺(tái)+優(yōu)勢(shì)硬件產(chǎn)品”的全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到增值運(yùn)營(yíng)的全維度賦能，讓智慧技術(shù)落到社區(qū)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

針對(duì)通行效率與社區(qū)安全的平衡方面，捷順充分集成人行、車行等硬件與軟件一體化優(yōu)勢(shì)，推出外來(lái)人員“云登記”快速通行、外賣快遞“碰一碰”開門等服務(wù)，有效解決了“門禁核查過(guò)嚴(yán)影響通行、核查過(guò)松威脅安全”的兩難問(wèn)題，大幅提升通行效率，使社區(qū)安防類人力成本降低30%。

針對(duì)物業(yè)服務(wù)與收繳管理這一主要矛盾點(diǎn)，捷順通過(guò)數(shù)字化手段助力物業(yè)公司重構(gòu)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“雙向賦能”。居民足不出戶，通過(guò)捷生活微信小程序即可完成訪客邀請(qǐng)、報(bào)事報(bào)修、物品放行等各類事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“辦事零跑腿”；物業(yè)工作人員則可通過(guò)捷服務(wù)移動(dòng)端APP，隨時(shí)隨地處理居民需求、上報(bào)巡檢異常情況，做到工單可追溯、費(fèi)用全透明、服務(wù)有保障。并打造了涵蓋計(jì)費(fèi)、出賬、收繳、對(duì)賬的一體化閉環(huán)服務(wù)能力，各類費(fèi)用統(tǒng)一線上管理，應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)存、托收等全量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看，為經(jīng)營(yíng)決策提供精準(zhǔn)、科學(xué)支撐。

同時(shí)，針對(duì)催繳不規(guī)范的現(xiàn)象，捷順進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)首個(gè)AI催繳模型，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)群體智能畫像與策略定制化，聯(lián)動(dòng)車場(chǎng)月卡、門禁通行等場(chǎng)景自然提醒、多維度觸達(dá)、合規(guī)催繳，整體收繳率提升5~10%。

近年來(lái)，各地物業(yè)收繳率持續(xù)承壓，同時(shí)隨著人工成本持續(xù)攀升，物業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步被擠壓。據(jù)《2026中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2025年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)收均值增長(zhǎng)3.44%，但毛利潤(rùn)下滑，物業(yè)“增收不增利”的現(xiàn)象仍在繼續(xù)。

對(duì)此，捷順智慧社區(qū)服務(wù)模式2.0旨在通過(guò)盤活社區(qū)資源、做實(shí)物業(yè)組合增收，為社區(qū)長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)持續(xù)“造血”。捷順社區(qū)園區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理宋嘉揚(yáng)表示，“我們現(xiàn)在對(duì)外銷售的每一件硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品都敢算賬，能減掉多少成本、提高多少效率、創(chuàng)造多少新的收入?！币环矫妫ㄟ^(guò)車場(chǎng)無(wú)人值守、智能巡更、車庫(kù)照明智能調(diào)節(jié)等舉措助力物業(yè)節(jié)能降本，以節(jié)能照明為例，通過(guò)AI策略可節(jié)能70% 以上，每年節(jié)省電費(fèi)超15萬(wàn)元；另一方面，結(jié)合閑置車位共享、充電運(yùn)營(yíng)、節(jié)能照明等場(chǎng)景，打造多元化增收路徑，實(shí)現(xiàn)單車位收益提升10%，物業(yè)整體收入提升20%。以盈利反哺社區(qū)建設(shè)、優(yōu)化居住體驗(yàn)，從而形成“服務(wù)提質(zhì)—居民滿意—運(yùn)營(yíng)增收”的正向循環(huán)。

考慮到新老小區(qū)的差異化需求，捷順拒絕“一刀切”、堅(jiān)持分類突破。針對(duì)新建小區(qū)，從規(guī)劃階段就打好無(wú)感通行、一鍵服務(wù)等智慧生活基礎(chǔ)；針對(duì)老舊小區(qū)，則聚焦停車難、安防弱、催收不規(guī)范等核心痛點(diǎn)，充分發(fā)揮自身停車經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充小區(qū)周邊停車資源，讓居民通行無(wú)憂，真正實(shí)現(xiàn)“新建體驗(yàn)好、老舊煥新顏”。

從“單一收費(fèi)”到“多元運(yùn)營(yíng)”，從“被動(dòng)管理”到“主動(dòng)服務(wù)”，捷順的智慧實(shí)踐是“深圳服務(wù)”品牌精神的一個(gè)生動(dòng)縮影。作為民生幸福的重要載體，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)升級(jí)，從來(lái)不是單一企業(yè)的創(chuàng)新之舉，未來(lái)，深圳將持續(xù)深化“政策引導(dǎo)、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)賦能”的協(xié)同模式，培育“深圳服務(wù)”品牌，讓“住有宜居”的美好愿景落地生根，也為全國(guó)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多可復(fù)制、可推廣的“深圳解法”。（圖片由活動(dòng)主辦方提供）