深圳新聞網(wǎng)2026年3月2日訊（記者 湯莎）當(dāng)萬家燈火漸次點(diǎn)亮，保險的一線服務(wù)人員正逆行守護(hù)。從車水馬龍的公路到靜默無眠的病房，從線下的快速響應(yīng)到線上的全程陪伴，他們用“責(zé)任、智慧、溫度”寫下同一個答案：春節(jié)里的太保守護(hù)，一直在你身邊。

暖心搭電，“公路俠”護(hù)航歸家路

2月11日上午，浙江的張女士一家整裝待發(fā)，準(zhǔn)備駕車回老家過年。不料車輛因電瓶虧電，在路邊徹底“罷工”。反復(fù)嘗試點(diǎn)火無果，張女士站在寒風(fēng)中焦急萬分：“年貨都裝好了，孩子盼著見爺爺奶奶，這可怎么辦？”

正在她手足無措時，中國太保產(chǎn)險浙江桐鄉(xiāng)支公司查勘員朱溟棟駕車途經(jīng)此處。他敏銳地察覺到路邊神色焦灼的張女士，立刻靠邊停車，快步上前詢問。經(jīng)初步檢查，確認(rèn)是電瓶虧電后，他熟練地打開引擎蓋，架好搭電設(shè)備。手指雖凍得發(fā)紅，動作卻精準(zhǔn)利落。不到五分鐘，車輛順利啟動。張女士連連道謝：“天這么冷，幸好遇見了你！”

臨近春節(jié)，像朱溟棟這樣的“公路俠”們?nèi)源┧笤诔鞘信c鄉(xiāng)村的道路上。一次搭電、一次換胎、一次快賠，看似平常，卻是對“太保服務(wù)”最樸素的詮釋。

在線問診，深夜里的健康守護(hù)

馬年春節(jié)前夕，陳女士帶著年幼的女兒回到父母家團(tuán)聚。當(dāng)晚11點(diǎn)左右，女兒突然哭鬧不止，臉頰發(fā)燙，體溫升至38.3℃。面對孩子的不適，陳女士焦急不已。深夜就醫(yī)不便，她擔(dān)心延誤病情，情急之下想起曾添加的太平洋健康險醫(yī)賠通管家，便試著發(fā)去信息。

很快，醫(yī)賠通管家便回復(fù)：“您別急，我一直在。請慢慢告訴我孩子的情況?！彪S后，管家迅速啟動應(yīng)急服務(wù)，詳細(xì)了解癥狀后，僅用30秒便協(xié)助對接了一位兒科醫(yī)生，開啟在線問診。醫(yī)生根據(jù)描述和照片，迅速給出專業(yè)建議：用32-34℃的溫水為孩子物理降溫，并詳細(xì)說明兒童用藥的用法與注意事項(xiàng)。得知陳女士家中無藥，管家主動幫她在線下單，并告知藥物將在30分鐘內(nèi)送達(dá)。問診結(jié)束后，管家仍持續(xù)跟進(jìn)，每隔一段時間便詢問孩子的體溫與精神狀態(tài)。

在醫(yī)生與管家的協(xié)同幫助下，孩子體溫逐漸降至37.2℃，安然入睡?？粗畠浩届o的睡顏，陳女士終于松了一口氣。從線上問診到后續(xù)線下就醫(yī)、理賠申請，醫(yī)賠通管家將持續(xù)提供支持，真正做到“看病不愁，理賠無憂”。

病房慰問，理賠服務(wù)解心憂

溫暖不止于屏幕，也悄然走進(jìn)病房的角落。

2月11日，嘉興某醫(yī)院骨科病房里，年味被消毒水味沖淡。建筑工人王師傅因工地意外腿部骨折，纏著繃帶躺在病床上，眼神落寞。小年本是他回鄉(xiāng)團(tuán)圓的日子，如今卻只能望著窗外年味漸濃的街巷。

中國太保產(chǎn)險浙江分公司的理賠專員帶著慰問品前來探視。他耐心詢問傷情，用貼心的話語讓王師傅緊鎖的眉頭微微舒展?！澳鷦e擔(dān)心，工傷認(rèn)定有時限，但我們會全程幫您跟進(jìn)?！崩碣r專員用通俗語言逐一講解停工留薪待遇、醫(yī)療費(fèi)報銷范圍、所需材料等，讓王師傅清楚了解自身權(quán)益。同時，現(xiàn)場核實(shí)身份信息、工傷文書與醫(yī)療單據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。

“本來擔(dān)心一個人在醫(yī)院過年，沒想到你們不僅來看我，還把事安排得明明白白！”王師傅握著理賠專員的手，感激地說。

春節(jié)前后，中國太保產(chǎn)險浙江分公司針對建筑行業(yè)事故風(fēng)險推出“新春工傷暖心服務(wù)”：24小時報案熱線暢通，專項(xiàng)小組提供“上門探視+咨詢代辦+身份核實(shí)”一站式服務(wù)，讓工友在節(jié)日里感受及時守護(hù)，安心迎接馬年新春。

守護(hù)出行，暖心救援化擁堵

年味漸濃，家家戶戶忙著采買年貨，正是出行最繁忙的時節(jié)。

“你好，能不能幫幫忙？車子在小區(qū)門口動不了，大家都堵住了！”中國太保全國統(tǒng)一客服熱線95500那頭，客戶的焦急清晰傳來。

中國太保產(chǎn)險云南曲靖中支查勘員陸建宇接到報案后迅速出動?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，一輛私家車在小區(qū)出入口撞上路墩，車門被死死卡住，車輛無法啟動，橫堵在唯一的出入口。正值節(jié)前采買高峰，短短十幾分鐘，小區(qū)內(nèi)外便排起長隊(duì)。

陸建宇迅速勘查，精準(zhǔn)鎖定困境：路墩卡滯、車門卡死、道路狹窄，傳統(tǒng)救援方案行不通。為最大限度減少客戶等待時間，避免擁堵加劇，他當(dāng)機(jī)立斷，從隨車工具箱中取出千斤頂、扳手等設(shè)備，迅速展開現(xiàn)場施救?！芭e升要穩(wěn)，拆卸要準(zhǔn)，絕不能造成二次損傷！”他一邊默念操作流程，一邊嫻熟操作，動作一氣呵成。面對銹蝕難拆的螺栓，他憑借多年經(jīng)驗(yàn)順利拆除，為車輛挪移掃清障礙。

整個救援過程零失誤、零損傷，既保障了車輛安全，又快速恢復(fù)了小區(qū)出入口的交通秩序。中國太保查勘員用扎實(shí)的專業(yè)技能，為客戶筑牢了春節(jié)前的“安心防線”。

春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，而安心，是團(tuán)圓最好的底色。從公路到病房，從線上問診到線下救援，太保人用行動詮釋“責(zé)任、智慧、溫度”。他們守護(hù)的，是萬家燈火下的團(tuán)圓。（中國太保供圖授權(quán)使用）