深圳新聞網(wǎng)2025年12月9日訊（記者 田志強(qiáng)）跨境消費(fèi)怕踩“坑”、遇到消費(fèi)糾紛如何維權(quán)？在大灣區(qū)便利往來中如何放心購物、舒心消費(fèi)？近年來，深圳市消委會(huì)積極探索，深度融合普法與維權(quán)，精準(zhǔn)對(duì)接跨境需求，為跨境旅客構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“放心消費(fèi)”橋梁。

12月4日是第十二個(gè)國家憲法宣傳日。在國家憲法宣傳日當(dāng)天，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳鐵路公安處、深圳緝私局在香港西九龍高鐵站舉辦“護(hù)航放心消費(fèi) 守護(hù)幸福灣區(qū)”主題活動(dòng)，將憲法普及與消費(fèi)教育深度融合，通過實(shí)體化、場(chǎng)景化的方式，為深港跨境旅客提供精準(zhǔn)消費(fèi)資訊與普法幫助?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展板和法律咨詢，并設(shè)計(jì)以人生階段為脈絡(luò)的“闖關(guān)問答游戲”，從“出生、上學(xué)、上班、出行、消費(fèi)、退休”等環(huán)節(jié)，生動(dòng)闡釋憲法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益等公民權(quán)利的根本保障。同時(shí)，大力普及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》及反詐騙技巧，將法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)用“盾牌”，提升跨境消費(fèi)者的法治素養(yǎng)與自我保護(hù)能力。

據(jù)了解，面對(duì)深港消費(fèi)融合，深圳市消委會(huì)早于2023年7月就正式推出966315消費(fèi)投訴咨詢熱線“粵語專席”，專為粵語使用者提供便捷投訴咨詢，直接回應(yīng)灣區(qū)粵語人群在深消費(fèi)的維權(quán)需求?？缇诚M(fèi)者在深消費(fèi)遇到問題，還可以通過小程序“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”尋求幫助。深圳市消委會(huì)還不定期與香港消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，圍繞法律法規(guī)差異、消費(fèi)憑證留存、維權(quán)渠道等八大方面，為消費(fèi)者提供全面指引，實(shí)現(xiàn)從信息互通到行動(dòng)協(xié)同的緊密合作。在本次憲法日活動(dòng)中，這些措施得到集成展示：通過突出展示“消費(fèi)投訴快速響應(yīng)”“放心消費(fèi)雙承諾”等核心信息，為旅客提供透明消費(fèi)指引。尤為引人注目的是，在抵港通道設(shè)置的商家分布圖，清晰標(biāo)注了高鐵沿線的重點(diǎn)商圈。旅客通過騰訊、百度等地圖APP以及百度“愛企查”即可查詢“放心消費(fèi)雙承諾”商家信息、承諾內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)信息的透明化和便捷化。為了增強(qiáng)信任感，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別搭建了模擬場(chǎng)景，315志愿者現(xiàn)場(chǎng)演示如何查詢“放心消費(fèi)雙承諾”商家標(biāo)識(shí)牌。

本次在香港西九龍高鐵站舉辦的憲法日主題活動(dòng)是深港兩地進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)同共建的具體實(shí)踐，旨在從法治根基和服務(wù)細(xì)節(jié)同時(shí)發(fā)力，切實(shí)推動(dòng)大灣區(qū)消費(fèi)環(huán)境提升。深圳優(yōu)化營商環(huán)境的努力與深港兩地消保組織的攜手“雙輪驅(qū)動(dòng)”，共建大灣區(qū)“公平、透明、安全、放心”消費(fèi)環(huán)境。未來，深圳市消委會(huì)將持續(xù)與香港消委會(huì)等單位加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，緊跟消費(fèi)融合趨勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)，全力保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，為深港深度融合與高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（本文圖片由深圳市消委會(huì)提供）