深圳新聞網2025年12月1日訊（記者 湯莎）為助力會員單位提升消費者權益保護合規(guī)意識和工作水平，近日，中國銀行業(yè)協會消費金融專業(yè)委員會和汽車金融專業(yè)委員會在北京舉辦金融消費者權益保護專題培訓。招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）消保辦主任萬奎偉受邀出席，分享了招聯在消保智能體應用與數智化工具建設方面的創(chuàng)新實踐。

本次培訓搭建了專業(yè)的行業(yè)交流平臺，來自50家消費金融公司和汽車金融公司的百余位業(yè)內代表齊聚一堂，探討新形勢下金融消費者權益保護工作的創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向。

萬奎偉以“數智賦能金融消費者保護增效降本”為主題，系統(tǒng)介紹了招聯將中醫(yī)“治未病”理念與金融科技深度融合，以自研的“智鹿大模型”為技術基座，構建起覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層消保防線，推動消保工作從被動響應向主動管理、從事后處置向源頭治理轉變，為行業(yè)提供了可借鑒的“招聯方案”。

面對當前金融消保工作的復雜局面，招聯已形成獨具特色的管理新思維，其核心體現在三個維度：在機構自律層面，招聯早在2023年起就將投訴率置于與不良率同等重要的戰(zhàn)略位置，將消保定位為公司的核心能力來建設；在渠道建設方面，構建了全方位、便捷高效的自服務體系，確?？蛻魡栴}能夠一鍵直達、快速解決；在行業(yè)生態(tài)方面，積極推動建立聯防聯控機制，凝聚行業(yè)合力共同打擊黑灰產。

在強化技術防控的同時，招聯也高度重視提升消費者自身的“風險免疫力”。依托AI生成技術，招聯制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，并通過抖音、公眾號等多渠道廣泛傳播，有效增強消費者權益保護意識。AI技術的應用不僅豐富了內容創(chuàng)意，更實現了宣傳素材從“天級”到“分鐘級”生成效率躍升，為招聯常態(tài)化宣教提供有力支撐。

隨著金融消保工作進入新發(fā)展階段，招聯的創(chuàng)新實踐為行業(yè)提供了可借鑒的數字化解決方案。作為行業(yè)頭部企業(yè)，未來，招聯表示將持續(xù)深化科技賦能消保與風險防控的協同效能，攜手行業(yè)共建合規(guī)、穩(wěn)健、負責任的金融生態(tài)，為防范化解金融風險、推動行業(yè)高質量發(fā)展貢獻智慧與力量。（招聯供圖授權使用）