深圳新聞網(wǎng)2025年11月28日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 程贊）“充值時(shí)只能選固定檔位，想退款卻難如登天，剩下的100多塊虛擬幣根本沒用！”近日，深圳家長秦女士向記者反映，她為孩子購買某教育學(xué)習(xí)類APP課程后，因教學(xué)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期申請退款遭拒，陷入“虛擬幣陷阱”。深圳市消費(fèi)者委員會最新調(diào)查顯示，這樣的遭遇并非個(gè)例，20款主流教育學(xué)習(xí)類APP普遍存在消費(fèi)亂象，不少消費(fèi)者被迫“吃啞巴虧”。

秦女士介紹，她使用iOS系統(tǒng)下載“XX啟蒙”APP后，發(fā)現(xiàn)購買398元的小學(xué)數(shù)學(xué)思維課程只能通過充值虛擬幣支付，無其他選擇?！罢n程總價(jià)398元，但虛擬幣充值檔位只有30元、100元、200元、500元這幾種，根本湊不出剛好匹配的金額，只能硬著頭皮充500元。”扣除課程費(fèi)后，仍剩余102個(gè)虛擬幣未使用。

讓秦女士更不滿的是課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符?！拔腋⒆勇犃藥坠?jié)課，內(nèi)容特別基礎(chǔ)，老師就是照著課件念，完全沒有宣傳里說的‘專項(xiàng)提升’效果，孩子聽著也走神，完全是白花錢浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

而當(dāng)秦女士聯(lián)系客服申請退款時(shí)，得到的回復(fù)讓她十分氣憤：“客服先說要我提供‘質(zhì)量問題證明’，我把課程截圖和孩子的學(xué)習(xí)反饋發(fā)過去后，又說APP規(guī)定虛擬幣充值后不能退，還讓我去看用戶協(xié)議?！鼻嘏恐毖裕渲禃r(shí)頁面直接跳轉(zhuǎn)支付，根本沒看到任何退款限制提示，“早知道不能退，我肯定不會隨便充值?！?/p>

最讓她無奈的是，未使用的虛擬幣也無法處理?！翱头f虛擬幣不能折現(xiàn)，也不能轉(zhuǎn)到安卓手機(jī)上用，只能在這個(gè)APP里繼續(xù)消費(fèi)，但里面的課程我已經(jīng)不信任了，這100多塊錢相當(dāng)于打水漂了?！?/p>

秦女士的遭遇正是市消委會調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型問題。調(diào)查顯示，iOS系統(tǒng)中19款教育學(xué)習(xí)類APP強(qiáng)制虛擬幣支付，85%的iOS端APP僅提供固定充值金額；在95%的iOS端APP和55%的鴻蒙、安卓端APP中，明確規(guī)定虛擬幣充值后不予退款，85%的iOS端APP虛擬幣不支持跨系統(tǒng)使用。此外，售后關(guān)鍵條款多隱藏在用戶協(xié)議中，未顯著提示，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)陷入被動。

針對這些問題，市消委會向教育學(xué)習(xí)類APP經(jīng)營者提出建議：提供微信、支付寶等多種支付方式，避免強(qiáng)制虛擬幣支付；增加自定義充值功能或多樣化金額檔位；完善退款機(jī)制和客服溝通渠道；實(shí)現(xiàn)虛擬幣跨系統(tǒng)互通；顯著展示售后關(guān)鍵條款，讓消費(fèi)者清晰知曉。

同時(shí)，市消委會也向消費(fèi)者發(fā)出四點(diǎn)消費(fèi)提示：一是理性充值，根據(jù)實(shí)際需求選擇金額檔位，避免一次性充值過多產(chǎn)生結(jié)余，支付前仔細(xì)核對信息；二是細(xì)看規(guī)則，認(rèn)真閱讀用戶協(xié)議、充值及退款政策，遇不合理?xiàng)l款及時(shí)聯(lián)系客服并謹(jǐn)慎交易；三是選對系統(tǒng)，優(yōu)先在常用手機(jī)系統(tǒng)充值，避免因系統(tǒng)限制受損；四是防范風(fēng)險(xiǎn)，通過官方渠道充值，切勿輕信外部鏈接或私下付款，妥善保存充值記錄、訂單截圖、客服聊天記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。