最近

一位被網(wǎng)友稱為

“深圳多管局局長”的小哥

意外火了

別看他被稱為“局長”

這位“局長”可不是真官

就是個愛管身邊小事的普通市民

從路面破損

到盲道受阻等等

這位小哥拍攝城市基礎(chǔ)設(shè)施

公共問題視頻已兩年多

累計發(fā)布了千余條視頻

隨時可能砸到人的“危墻”

設(shè)計不合理的斜坡

不合理的燈桿標語

路邊擋道的綠植

有安全隱患的井蓋

……

這些視頻發(fā)布后

深圳相關(guān)部門快速有效回應

反映的問題大都得到落實整改

這種良好的互動

很快吸引了網(wǎng)友們關(guān)注

小哥也因此走紅網(wǎng)絡

被網(wǎng)友們笑稱為

深圳“卷尺俠”

“深圳多管局局長”

也有網(wǎng)友好奇

視頻賬號上的內(nèi)容是如何被發(fā)現(xiàn)的？

是不是有位專門盯著賬號的領(lǐng)導？

“最快可能今天發(fā)布明天解決”

這個速度是哪來的？

近日，深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明在接受媒體采訪時對此回應：“其實我們沒有‘盯著賬號的領(lǐng)導’，但是深圳有一套盯著民生事項的平臺和機制。以前政務服務叫‘接訴即辦’，去年我們探索‘未訴先辦’，主動從互聯(lián)網(wǎng)切入，40多個主流平臺，主動發(fā)掘線索，形成內(nèi)容核實、主動立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機制。”

周劍明表示，不僅僅是針對一位熱心網(wǎng)友，全網(wǎng)提到的關(guān)乎深圳大大小小的事項，無論是建議類的，還是訴求，還是投訴，都有相應的線索征集發(fā)現(xiàn)。從去年到現(xiàn)在，主動發(fā)現(xiàn)線索17萬條，內(nèi)容核實完，目前已經(jīng)建立5000多條工單跟蹤閉環(huán)，而且絕大多數(shù)事項已經(jīng)得到了很好解決。從原來的“被動響應”向“被動+主動”邁進堅實的一步。

周劍明介紹，深圳市有一套常態(tài)化的、高效運轉(zhuǎn)的平臺和閉環(huán)機制，加上各單位的通力合作、快速響應，是一個協(xié)同的結(jié)果。

·一方面對發(fā)現(xiàn)的問題，有加急響應，特別是涉及民生基本生活類的、交通出行安全類的，可以打上“加急”的標簽，根據(jù)緊急程度，確保優(yōu)先事項能進入綠色通道。

·另一方面，快速處置的部門也要第一時間響應。過程中，有媒體的廣泛參與、平臺的智能分撥高效運轉(zhuǎn)、各部門的高效協(xié)作。

周劍明表示，不僅僅是針對這個特例，實際上它是工作的常態(tài)。