深圳新聞網2025年7月4日訊（深圳特區(qū)報記者 鄭寬）在寶安區(qū)新安街道，有個信箱被群眾稱為“連心信箱”。從老舊小區(qū)水管爆裂的緊急求助，到校門口交通擁堵的困擾，再到便民設施不足的呼聲等民生大小事……掃一掃二維碼，群眾就能將操心事、煩心事、揪心事通過信箱直接反饋給街道黨工委、社區(qū)黨委，心聲直達基層黨組織。
這個“連心信箱”是新安街道創(chuàng)新開設的街道、社區(qū)兩級“書記信箱”。自啟動以來，“書記信箱”收到市民呼聲8576件，累計辦結8576件，辦結率為100%。它以實實在在的行動，讓基層黨組織和周邊群眾連得更緊，讓群眾在新安“心更安”。
集納民意：樓棟口、電梯口就能找到黨組織的聯系方式
作為寶安的中心城區(qū)，新安街道實有管理人口約74萬，人口多、密度大。在這里，轄區(qū)居民群眾結構多元、利益訴求多樣。
為此，新安從拉近黨組織和群眾關系出發(fā)，走好新時代的群眾路線，搭建起黨組織黨員進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事的制度機制。
“咨詢政策、辦證辦事這些找部門辦的大事，我們會用@深圳-民意速辦。但有時候身邊的一些小事，這里臟了、那里壞了、樹枝折了，更希望直接對接街道社區(qū)，這樣應該更直接、更便捷?！鄙鐓^(qū)居民李先生說。
新安就是從這個切口出發(fā)，以二維碼的方式，主動向居民公開街道書記、主任等相關領導及社區(qū)書記、轄區(qū)警長、網格長的聯系方式，張貼在小區(qū)、城中村的樓棟口、電梯口，讓居民隨時隨地都能找到街道社區(qū)聯系方式，有事直接找得到黨組織。
“我們提出來要公開聯系方式，剛開始有些干部有畏難情緒，覺得多一事不如少一事。但我們就是要堅持下去，與群眾心連心，首先是聯系得上、聯系得勤、聯系得緊。”新安街道公共服務辦專職副主任張榮帥介紹，“現在，居民有事只需掃一掃二維碼便可聯系街道社區(qū)。為了保障有效運作，街道還成立了民生訴求‘12345’/書記信箱專項小組，專人全天候收集、分撥、反饋民生訴求，形成隱患早預警、問題早發(fā)現、不足早整改的三早格局。”
縮短鏈條：體驗好的關鍵是效率高
自2022年啟動運轉以來，新安“書記信箱”已收到市民訴求共8576件，全部辦結。支撐體系的是機制，關鍵在效率，新安街道以1個街道民生訴求中心為統(tǒng)籌，21個社區(qū)、13個科辦（中心）為訴求具體落實處理主體，N個快速處置小組為助力，形成了“1小時受理，簡單問題24小時辦結，復雜問題3天辦結”處置模式，實現“小事不出社區(qū)、中事不出街道、大事穩(wěn)在轄區(qū)”。
在“書記信箱”基礎上，新安街道還在2023年開始推出“心安夜話”活動。每周三晚，街道干部、“兩代表一委員”、社區(qū)黨委書記等組成“心安接訪團”深入社區(qū)小區(qū)，把“辦公桌”搬到基層一線，以“有訪接訪，無訪走訪”為原則，通過靈活、輕松、開放的形式，與群眾“面對面”交流、耐心回應群眾訴求。“心安夜話”自啟動以來，共收集7671件訴求，解決7663件，居民訴求化解率99.9%，剩余的群眾訴求在持續(xù)推進解決中。
“街道社區(qū)處于和市民打交道的第一線，‘書記信箱’有速度上的優(yōu)勢，收到訴求后便立馬到位，省去了層層運轉分撥等環(huán)節(jié)，這是我們基層黨組織距離群眾近的優(yōu)勢，也是新安‘書記信箱’的優(yōu)勢。請掃‘書記信箱’二維碼，我們隨時傾聽群眾聲音！”張榮帥說。
即訴即辦：有力解決群眾“急難愁盼”
廣場舞定向音柱解決噪音困擾、小區(qū)“僵尸車”得到有效整治、小學門口路面凹凸不平迅速改造……新安街道兩級“書記信箱”在幾年的實踐中，協(xié)調解決了群眾許多日常生活中的難點問題，有效維護群眾利益，讓群眾生活更滿意、生活更安心、生活更幸福。
今年5月，布心社區(qū)居民陳先生等人抱著試一試的想法，通過“書記信箱”反映了周邊基坑積水散發(fā)惡臭的問題。收到訴求后，街道主要負責人當天冒著大雨，來到社區(qū)與居民代表交流探討，并迅速召集騰駿科創(chuàng)園、基坑場地等多方相關負責人。在雨幕中，各方圍繞基坑問題進行深入探討、積極協(xié)商，共同尋求解決方案。經過一番坦誠交流與協(xié)商，最終達成一致意見，找到了切實可行的解決路徑。 如今，這一問題已順利解決，陳先生等居民點贊：“這個‘書記信箱’確實能幫群眾辦事”。
